VOEB Seminare

• Vorbereitung der Gespräche: Argumente / Machtverhältnisse / Ziele / Limits / Forderungen / Zugeständnisse
• Preisgespräche intonieren und Gesprächstermine bei Kunden für Preiserhöhungen bekommen
• Kunden auf Preisgespräche richtig vorbereiten und den passenden Moment nutzen
• Preisverhandlungen erfolgreich führen und die Preiserhöhungen durchsetzen – „Preisstolz“ zeigen, ohne Kunden zu verlieren
• Erhöhten „Mehrwert“ der eigenen Leistungen darstellen
• Forderungen aufstellen und dabei selbstbewusst auftreten – Komfortzone verlassen
• Wichtige Dos and Don`ts und Best Practices 

9:00 - 12:30 Uhr

• Tägliche Struktur, Motivation und Selbstdisziplin
• Prioritäten erkennen, setzen und umsetzen
• Arbeitstag effektiv und realistisch planen
• Planungsmethoden und Planungsregeln
• Welche Tools werden auf welche Weise genutzt - digital und analog
• Minimieren von Störfaktoren und Ablenkung
• Beispiele und Tipps aus der Praxis

• Erster Überblick über das Kartellrecht
• Welche Regeln gelten im Kontakt mit Wettbewerbern?
• Welche Rolle spielt das Kartellrecht im Rahmen von Kunden- und Lieferantenbeziehungen?
• Wann ist ein Unternehmen marktbeherrschend und welche Verhaltensvorschriften gelten in diesem Fall?
• Was sind die Rechtsfolgen eines Kartellrechtsverstoßes?

9:00 - 12:30 Uhr 

• Kundenrückgewinnung- ein Wettbewerbsvorteil
• Erfolgsfaktoren der Kundenrückgewinnung
• Analyse: Was waren die Gründe für den Verlust?
• Überzeugende Gespräche führen
• Stolpersteine und Hürden im Rückgewinnungsprozess souverän meistern
• Beispiele und Tipps aus der Praxis

• Einführung Abfallwirtschaft allgemein
• Besichtigung der Kunststoffsortieranlage
• Was hat mit Abfällen zu geschehen?
• Einteilung der Abfälle nach Abfallverzeichnisverordnung, Elektronisches Datenmanagement (EDM) 
• Behandlung von Abfällen in Behandlungsanlagen
• Einteilung der Abfälle allgemein
• Ressourcenmanagement (Sammlung / Sortierung / Verwertung / sonstige Behandlung / allgemein)
• Digitalisierung in der Abfallwirtschaft

• Die 7 Basis Emotionen erkennen – Menschen besser kennenlernen
• Körpersprache in der Verhandlung
• Körpersprache Tests

Vermittlung von Grundkenntnissen und Aussagekraft von chemischen Analysen in Hinblick auf rechtliche Vorgaben

• Grundlagen der organischen und anorganischen Chemie
• Bedeutung von Einheiten und Aufschlussverfahren im Zusammenhang mit gesetzlichen und normativen Vorgaben
• Interpretation von Prüfberichten anhand von Beispielen aus der Praxis
• Abfallcharakterisierung, Abfallbehandlung

9:00 - 12:30 Uhr
Eine Beschwerde ist für viele Mitarbeiter in den Entsorgungsunternehmen ein Problem. 

• Chancen im Kundenkontakt erkennen und nutzen
• Stufen der Unzufriedenheit bis zum Konflikt
• Versteckte Beschwerden
• Beschwerdebehandlung in einzelnen Schritten
• Emotionen und Fakten trennen, auf beide reagieren
• Wie Fragetechniken bei Beschwerden helfen
• Kunden verhalten sich unterschiedlich – wie Sie reagieren
• Beschwerden am Telefon nicht behandeln

• www.edm.gv.at - Das Portal der Abfallwirtschaft
• Erfassung & Datenverwaltung im EDM
• GLN und GTIN
• Dokumentation nach AbfallbilanzV, DVO 2008, ANV 2012 und Recycling-BaustoffVO
• NEU: "Digitalisiertes Behördenmanagement" - Kommunikation mit dem EDM
• Praxisbeispiele