VOEB Seminare
COVID-19 SICHERHEITSINFORMATIONEN:
Der VOEB hat für Veranstaltungen und Seminare Verhaltensregeln aufgestellt, die dem Schutz aller Teilnehmer dienen sollen. Die Teilnehmer verpflichten sich, den Verhaltensregeln uneingeschränkt nachzukommen und den Anweisungen des Veranstalters zu folgen. Widrigenfalls können Teilnehmer ohne Kostenerstattung von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Wir behalten uns kurzfristige Änderungen aufgrund gesetzlicher und hygienischer Vorgaben vor.
9:00 - 12:30 Uhr
Eine Beförderung – so sehr sie auch dem Ego schmeichelt – ist eine Medaille mit zwei Seiten: Gestern noch Kollege/Kollegin, heute Vorgesetzte/r – da schlagen Freundlichkeiten, sogar Freundschaften schnell in Distanz um, Informationsquellen versiegen, und selbst Neid und Missgunst können mitschwingen. Plötzlich ist man Vorgesetze/r der Kollege/Kollegin mit denen man gestern noch auf Augenhöhe kommuniziert hat.
Vermittlung von Grundkenntnissen und Aussagekraft von chemischen Analysen in Hinblick auf rechtliche Vorgaben
9:00 - 12:30 Uhr
In Zeiten des Corona Virus ist Home-Office für viele Unternehmen die letzte Möglichkeit, um die Kundenbetreuung aufrecht zu erhalten. Es geht darum, die Mitarbeiter zu schützen und das Risiko von Infektionen zu minimieren.
Das Corona Virus stellt die Welt vor noch nie dagewesene Herausforderungen. Das gilt besonders für die Entsorgungswirtschaft. Auch wenn die technischen Voraussetzungen für Remote Work schon länger verbreitet sind, hat sich das Home-Office besonders in vielen kleineren und mittleren Unternehmen noch nicht durchgesetzt. In diesem Online-Kurzseminar erhalten Sie alle relevanten Informationen, Tipps und wichtigen Tools zusammengefasst, damit eine professionelle Kundenbetreuung auch aus dem Home-Office sichergestellt ist.
Digitale Kompetenz spielt eine zentrale Rolle bei der Kundenbetreuung aus dem Home-Office. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf Distanz, aber nicht mit Distanz.
9:00 - 12:30 Uhr
Erkennen, handeln und Konflikte beenden; So sorgen Sie (wieder) für eine konstruktive Arbeitsatmosphäre und einen guten Team-Spirit
Von diesem Seminar werden Sie in vielerlei Hinsicht profitieren. Die persönlichen Konfliktsituationen werden systematisch und für alle gut verständlich gemeinsam artikuliert und analysiert. Wenn auch noch spezifische Ursachen erkannt werden - meistens gibt es ja genügend „gute Gründe“ warum sich Konflikte so entwickelt haben – ist der halbe Weg zur positiven Klärung schon geschafft.
Theoretische Hintergrundinfos und praktikable Tipps helfen Ihnen, die Konfliktsituationen zu klären.
9:00 - 12:30 Uhr
Die Beziehung zu Kunden ist im Laufe der Zeit brüchiger geworden. Loyalität gegenüber einem Unternehmen ist nicht mehr der Standard, sondern der Optimalfall.
Mittlerweile ist es selbstverständlich, dass ein Kunde sich kontinuierlich nach preisgünstigeren Dienstleistern umsieht und diese im Zweifelsfall gegen bereits Erworbene eintauscht. Das ist ein Spiegel der Marktentwicklung innerhalb der letzten Jahre, in welchen sich der Wettbewerb und das Selbstbewusstsein der Kunden verändert haben. Leistungen sind austauschbarer geworden, Kunden umkämpfter.
Die Erfolgs- und Abschlussquote beim Reaktivieren ehemaliger und schlafender Kunden ist viel höher als in der Neukundengewinnung, sofern klare Regeln eingehalten werden. Analysieren Sie die genauen Verlustgründe und ergreifen Sie nachhaltige und sympathische Maßnahmen, um diese Kunden zurückzugewinnen.
Wann braucht ein Betrieb einen Gefahrgutbeauftragten?
Aufgrund des Gefahrgutbeförderungsgesetzes (GGBG) müssen alle Unternehmen, die gefährliche Güter transportieren, verladen oder entladen, über einen Gefahrgutbeauftragten verfügen. Die Verpflichtung zum Gefahrgutbeauftragten trifft alle Beförderer von Gefahrgut (Speditionen, Transporteure, Entsorger usw.), sowie die Be- und Entladestellen und somit auch Gewerbe, Industrie und Gemeinden.
Gefahrgutbeauftragte müssen Inhaber eines gültigen Schulungsnachweises sein. Die Qualifikation zum Gefahrgutbeauftragten ist mit einer Schulung zu erlangen und mit einer Prüfung zu belegen.
Die Schulung richtet sich an Personen, die die Qualifikation zum Gefahrgutbeauftragten erlangen möchten.
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